今年以来，第一师阿拉尔市政务服务大厅围绕“办事快”持续发力，以24小时自助服务延伸服务时间、以“高效办成一件事”压缩办事环节、以政务服务便利化减少群众跑动，让群众办事更省时、更省心、更顺畅。

在24小时自助服务专区，工作人员指导市民在自助终端上操作，办理热力缴费业务。全媒体记者 胡彩艳 摄

近日，第一师阿拉尔市政务服务大厅内秩序井然。在24小时自助服务专区，工作人员正指导市民操作自助机，办理电费、暖气费、天然气费缴纳等事项。市民孙广志办完电费缴纳业务后说：“白天上班没时间，也不想在窗口排队。自助专区操作简单，不少业务在这里就能直接办结，不用取号等候，办事效率很高。”

市民在数字兵团自助终端上自助办理业务。全媒体记者 胡彩艳 摄

24小时自助服务专区配置电力、燃气、银行、业务查询等自助设备6台，由各责任单位常态化运维管护，同步预留6个设备点位，为后续功能迭代、扩容升级预留空间。除24小时自助服务专区外，大厅新设3处自助服务区域，布设5台自助业务终端，配套20个云电脑机位，满足群众自助办公、材料填报、事项查询需求。大厅同步优化叫号体系，线上开放预约取号，线下推行无声叫号，办事群众可通过手机短信、大厅电子屏实时查看叫号进度，在等候区有序等候。

市民使用智能照相体检一体机，自助完成证件拍照、打印体检报告等业务。全媒体记者 胡彩艳 摄

依托此次大厅数字化升级，师市同步建强“小兵帮办”服务队伍，搭建师、团、连三级联动服务网络，靠前开展引导分流、材料预审，同时将帮办代办服务延伸至团场便民中心、连队党群服务阵地和产业园区，面向群众和企业提供全程协助。

第一师阿拉尔市政务服务大厅内，窗口工作人员耐心为市民答疑、协助办理业务。全媒体记者 胡彩艳 摄

“小兵帮办”工作人员阿迪拉·阿卜拉说：“在大厅，提前核对材料、引导分流；下沉团场连队，让职工在家门口就能享受帮办服务；进驻产业园区，重点对接项目审批、验收等涉企业务。针对老年人、残疾人等特殊群体，我们提供全程陪同代办、绿色通道服务，手把手指导，尽力让群众办事省心、少跑腿。”

工作人员为市民办理居民医保缴费业务。全媒体记者 胡彩艳 摄

围绕“高效办成一件事”主线，第一师阿拉尔市政务服务大厅服务效能进一步提升。工程联合审批专区实行容缺承诺制办理，政府投资类项目审批时限由120个工作日压缩至60个工作日，社会投资类项目审批时限由60个工作日压缩至30个工作日；市监税务专区持续优化企业开办服务，为新设企业免费刻制首套印章，实现企业开办“零成本、零见面”；公安专区精简办事环节，群众排队等候时间显著缩短。与此同时，更多高频政务服务事项下沉团镇、连队，通过委托受理、授权办理、帮办代办等方式，推动业务就近受理、就近办结，打通基层政务服务末梢。

工作人员为市民提供“一对一”服务。全媒体记者 胡彩艳 摄

第一师政务数据中心工作人员王啸说：“针对以往群众反映的跑腿多、材料繁、卡点多等问题，我们按照‘高效办成一件事’集成联办思路，打通部门内部业务链条，实现群众一次提交材料、多部门协同办理。我们还常态化开展办事体验，及时摸排堵点、动态整改，持续降低办事门槛。”

便民服务空间配套阅读角整洁舒适，书架、休闲座椅一应俱全，为办事群众打造一处可以静心阅读、等候休憩的温馨角落。全媒体记者 胡彩艳 摄

一系列改革举措落地见效，大厅政务服务承载能力和服务效能持续提升。据介绍，升级改造后，政务服务大厅实际使用面积由3253.4平方米增至5878.5平方米，划分8大功能专区，32个部门及企事业单位进驻，设置窗口92个，进驻事项1268项，同比增长56%；日均服务群众1589人次，同比增长32.9%。2026年1至9月，师市累计办结“高效办成一件事”1.6万件，提供帮办代办服务12.5万件，“双阿通办”办件1044件，“跨省通办”业务9034件。

市民带着孩子在大厅有序等候，一站式服务兼顾办事功能与人文关怀。 全媒体记者 胡彩艳 摄

从窗口排队办事到24小时自助分流办，从“高效办成一件事”到帮办代办就近办、跨域通办异地办，第一师阿拉尔市政务服务大厅将持续精简办事环节、优化服务供给，把“办事快”落实到群众每一次办事体验当中，为师市经济社会高质量发展提供坚实有力的政务服务保障。